患者さんの不安のしっかり受け止める受け皿になるには

こんにちは♪

関わる人を楽しく健幸にする

楽剤師コーチ★こじゆきです！

不安な気持ちの受け皿はどこに

 

ちょっとびっくりしたお話しをお聞きしました。

ある病院にでのできごとだそうです。

４０度近い高熱がでて親後さんと受診した子供さん。検査の結果、インフルエンザ陽性でタミフルが処方されたとのこと。その後、説明を受けて薬を受け取り帰宅。
その３日後に再受診。
なんと40度以上の高熱が3日間続いているとのこと。
しかも、タミフルは異常行動を起こすから子供に飲ませなかったと。
その話を聞いて医師は激怒し、とりあえずタミフルを服用しはじめた。

このお話。

なんだか突っ込みどころがたくさんありそうです。

一番、私が猛烈につっこみたいのは

タミフルは異常行動を起こすから子供に飲ませなかった。

 という部分。

クスリにはリスクがある。

副作用があるし、絶対ないなんていえない。

これは事実。

だけど、症状を比べてメリットがある場合に使用する。

だからこそ薬剤師っていう職業がある

この子の親御さんが薬の副作用に対して

持っていた不安感や恐怖感に

服薬指導した薬剤師が

または、院内調剤では医師が

きちんとコミュニケーションをとって

その気持ちに気づくべきだった。

私はそう感じました。

怒る医師も医師だなと・・・

思いましたね、この場合。

詳細はわかりませんが。

「服薬指導」＝「傾聴」

服薬指導にコーチングの考え方を応用すると

大切なのって傾聴のスキルです。

傾聴とは耳を傾けて熱心にきくこと。

もっと簡単に言うと

話し手の方のお話しを

そのまま受け止めながら聞くことです。

例えば、患者さんに

「この薬大丈夫かな・・・？」と言われたら

「効果はこうで、飲み方はこうで・・副作用はこうで・・」

「だからきちんと飲んでくださいね！わかりましたか？」と

マシンガン指導をするのではなく

「少し不安があるんですね」

というような言葉で

患者さんが話したいことをそのまま受け止め

話したいように話させてあげる

空気をつくってあげる。

こんな感じです。

 

傾聴スキル＋俯瞰スキル

傾聴スキルだけでなく

俯瞰のスキルもあわせて繰り出すと

もっと深く相手の事を考える事ができます。

俯瞰とはちょっと引いて相手を見る事

声のトーンはもちろん

相手の表情や

全体的な雰囲気をみます。

これで、不安そうな雰囲気を感じれば

指導をさっさと終わらそうとはせず

なぜそのような感じなのかを

掘り下げていくことができます。